Дорожная карта
← Прокручивайте по горизонтали (6 месяцев) →
ЭТАПЫ / ВРЕМЯ
Месяц 1: Диагностика
Месяц 2: Архитектура
Месяц 3: Пилот
Месяц 4: Калибровка
Месяц 5: Раскатка
Месяц 6: Оптимизация
W1–2
W3–4
W5–6
W7–8
W9–10
W11–12
W13–14
W15–16
W17–18
W19–20
W21–22
W23–24
Вехи
Gate 1: AS-IS Карта & API
Gate 2: MVP Суфлера + Словарь
Gate 3: Замер AHT & CSAT (5%)
Gate 4: Фиксация экономии ФОТ
Аудит & Процессы
Хронометраж
Замер FRT / AHT / ACW
Анализ 15 языковых линий
Shadow AI
Аудит теневого AI в командах
Карта процессов & Защита данных
Технологии & LLM
Архитектура
API бэкофиса vs Браузерный копайлот
L2/L3 AI-фильтр логов для разработки
Локализация
Дообучение LLM-переводчика на словаре
Подключение 12 редких гео (токены)
Пилот & Риски
Защита VIP
Изоляция VIP: маршрутизация строго на живых операторов
Фокус-группа
Пилот на операторах & 5% клиентов
Калибровка промптов по AHT / CSAT
Штат & Экономика
Обучение
Тренинг операторов работе с AI-ассистентом
Найм L1
Hiring Freeze на первой линии
Ротация кадров
Перевод опытных в L2 & Обучение AI
Матрица автоматизации
Автономно — Автоматическое закрытие тикетов AI без участия оператора
Ассистент оператора — AI готовит черновик и данные, человек валидирует
Оператор — Прямая эскалация сложных и рискованных тем на специалистов